Aproximativ 640.000 de adulți din Irlanda nu au competențele digitale de bază necesare pentru a folosi cu încredere serviciile online și noile instrumente bazate pe inteligență artificială, avertizează National Adult Literacy Agency.
NALA susține că extinderea rapidă a digitalizării riscă să mărească diferențele dintre persoanele care pot folosi, verifica și înțelege noile tehnologii și cele care întâmpină dificultăți chiar și la realizarea unor activități online obișnuite.
Problema devine tot mai importantă pe măsură ce serviciile publice, operațiunile bancare, recrutarea, educația și comunicarea cu instituțiile se mută pe internet.
O persoană fără competențe digitale suficiente poate avea dificultăți la completarea unui formular, accesarea unei prestații, actualizarea unui CV, programarea unei consultații sau identificarea unui mesaj fraudulos.
Inteligența artificială adaugă o nouă provocare. Utilizatorii trebuie nu doar să știe cum să deschidă o aplicație, ci și să evalueze dacă informațiile primite sunt corecte, să recunoască eventualele manipulări și să evite transmiterea unor date sensibile.
Ce înseamnă lipsa competențelor digitale
Cifra de 640.000 nu înseamnă că toate persoanele vizate nu folosesc deloc telefonul, calculatorul sau internetul.
Multe pot utiliza rețele sociale, aplicații de mesagerie sau servicii simple, dar întâmpină dificultăți atunci când trebuie să rezolve sarcini mai complexe.
Printre acestea se pot număra:
- completarea și trimiterea unui formular online;
- crearea sau actualizarea unui CV;
- încărcarea unor documente;
- utilizarea serviciilor bancare în siguranță;
- schimbarea parolelor și activarea autentificării suplimentare;
- verificarea credibilității unei pagini sau a unei informații;
- recunoașterea mesajelor și site-urilor false;
- înțelegerea modului în care sunt folosite datele personale.
Folosirea frecventă a unui smartphone nu garantează că persoana are toate aceste abilități.
Oamenii pot avea acces la tehnologie fără să aibă suficientă încredere sau pregătire pentru a o folosi în situații cu consecințe financiare, profesionale ori administrative.
Peste 750.000 de adulți au și dificultăți de alfabetizare
Avertismentul privind competențele digitale face parte dintr-o problemă mai amplă.
NALA estimează că peste unul din cinci adulți din Irlanda, aproximativ 750.000 de persoane, are dificultăți privind cititul, scrierea sau înțelegerea informațiilor.
Aproximativ 835.000 de adulți au nevoie de sprijin privind calculele și interpretarea numerelor.
Aceste dificultăți pot afecta activități obișnuite precum citirea instrucțiunilor unui medicament, înțelegerea unei facturi, stabilirea unui buget sau compararea unor oferte financiare.
Categoriile se pot suprapune.
O persoană poate avea simultan dificultăți de citire, calcul și utilizare a serviciilor digitale. Din acest motiv, cele trei cifre nu trebuie adunate pentru a estima numărul total al persoanelor afectate.
Inteligența artificială cere mai mult decât folosirea unei aplicații
Instrumentele de inteligență artificială sunt prezentate adesea drept simplu de utilizat.
Un utilizator introduce o întrebare, iar sistemul produce rapid un răspuns formulat clar și convingător.
Această ușurință poate crea însă un fals sentiment de siguranță.
Un chatbot poate oferi informații greșite, poate inventa surse sau poate răspunde fără să înțeleagă situația concretă a persoanei.
Utilizatorul trebuie să știe când informația trebuie verificată și când este necesar sfatul unui medic, avocat, contabil sau funcționar.
Persoanele cu dificultăți de alfabetizare pot fi mai vulnerabile în fața unor răspunsuri care sună oficial, dar sunt incorecte.
Ele pot avea și mai multe dificultăți în a compara surse, a identifica nuanțele sau a observa contradicțiile.
Riscul fraudelor poate crește
Inteligența artificială este folosită și pentru crearea unor fraude mai convingătoare.
Mesajele false pot fi redactate fără greșeli, adaptate unei anumite persoane și prezentate ca venind de la o bancă, o instituție publică sau un angajator.
Pot fi generate imagini, înregistrări audio și videoclipuri care imită persoane reale.
Pentru cineva care are dificultăți în evaluarea informației digitale, identificarea unei asemenea fraude poate deveni mult mai complicată.
Lansarea unor noi servicii guvernamentale, precum portofelul digital pentru documente, poate fi exploatată de infractori prin mesaje care cer activarea urgentă a unui cont sau confirmarea unor date.
Educația digitală trebuie astfel să includă nu doar folosirea dispozitivelor, ci și protecția împotriva manipulării.
Serviciile publice devin tot mai digitale
Guvernul irlandez dezvoltă tot mai multe servicii care pot fi accesate online.
Aplicațiile și conturile digitale pot reduce timpul petrecut la ghișee și pot simplifica trimiterea documentelor.
Pentru persoanele care nu au competențele necesare, aceeași schimbare poate crea însă un obstacol suplimentar.
O procedură simplă pentru un utilizator experimentat poate deveni dificilă dacă presupune crearea unui cont, primirea unui cod pe telefon, fotografierea unui document și încărcarea lui într-un anumit format.
Problema este mai gravă atunci când serviciile alternative, prin telefon, poștă sau la ghișeu, sunt reduse ori devin mai lente.
NALA cere ca instituțiile să păstreze accesul la asistență umană și să proiecteze serviciile într-un limbaj clar și ușor de folosit.
Portofelul digital poate accentua discuția
Irlanda urmează să lanseze un portofel digital guvernamental pentru păstrarea unor versiuni electronice ale documentelor.
Aplicația ar putea include permisul de conducere, confirmarea vârstei, certificate și alte documente emise de stat.
Guvernul spune că utilizarea va fi voluntară și că documentele fizice vor continua să fie acceptate.
Pentru persoanele fără smartphone sau cu dificultăți digitale, această garanție va fi esențială.
Un serviciu prezentat drept opțional poate deveni aproape obligatoriu în practică dacă variantele tradiționale sunt mai greu de accesat.
Statul va trebui să demonstreze că digitalizarea nu îi dezavantajează pe cei care nu pot sau nu doresc să folosească aplicațiile.
Dificultățile nu îi privesc doar pe vârstnici
Persoanele în vârstă sunt frecvent asociate cu lipsa competențelor digitale, însă problema nu se limitează la această categorie.
Adulții de toate vârstele pot întâmpina dificultăți din cauza accesului redus la educație, a venitului, dizabilităților, limbii sau naturii locului de muncă.
NALA atrage atenția asupra nivelului ridicat al nevoilor de alfabetizare în sectoare precum construcțiile și transporturile.
Angajații din aceste domenii pot avea o experiență profesională foarte bună, dar mai puține ocazii de a folosi calculatoare, documente digitale sau platforme de formare.
Digitalizarea locului de muncă poate transforma rapid aceste lipsuri într-un risc profesional.
Programele de lucru, pontajul, instruirea, documentele de siguranță și cererile de concediu sunt tot mai des gestionate prin aplicații.
Competențele digitale pot influența accesul la locuri de muncă
Tot mai multe posturi necesită folosirea unor platforme online, chiar dacă activitatea principală nu este una tehnologică.
Candidaturile sunt depuse prin internet, interviurile pot avea loc prin video, iar comunicarea internă se desfășoară în aplicații.
Inteligența artificială va modifica și cerințele pentru numeroase ocupații.
IBEC avertizează că aproximativ 64% dintre roluri ar putea necesita o recalificare semnificativă pentru adaptarea la schimbările determinate de AI.
Persoanele fără abilități digitale de bază vor întâmpina dificultăți înainte de a putea începe o pregătire mai avansată.
Ele riscă astfel să fie excluse tocmai din programele create pentru adaptarea angajaților la noile tehnologii.
Irlanda are rezultate bune la nivel european, dar nu pentru toată populația
La nivel general, Irlanda se situează peste media Uniunii Europene în privința competențelor digitale.
Datele europene indicau că aproximativ 72,9% din populație avea cel puțin competențe digitale de bază, comparativ cu o medie a UE de 55,6%.
Performanța națională nu înseamnă însă că problema incluziunii a fost rezolvată.
Un procent relativ bun poate ascunde sute de mii de persoane care nu pot folosi cu încredere serviciile devenite esențiale.
Diferențele pot apărea în funcție de vârstă, educație, venit, localitate și tipul de activitate profesională.
Persoanele din comunități rurale sau cele care nu au acces constant la echipamente și conexiuni de calitate pot fi dezavantajate suplimentar.
NALA spune că situația nu s-a îmbunătățit suficient
Cele mai recente date internaționale arată că Irlanda nu a făcut progresele așteptate în privința alfabetizării adulților.
Potrivit NALA, proporția persoanelor cu nevoi de alfabetizare a crescut în ultimul deceniu, iar problemele legate de înțelegerea numerelor au rămas în mare parte neschimbate.
Creșterea populației înseamnă că numărul total al adulților care au nevoie de sprijin este acum mai mare decât în urmă cu zece ani.
Organizația susține că strategiile adoptate de stat nu au fost însoțite de suficiente investiții și măsuri aplicate la scară largă.
Programele există, dar numeroase persoane nu știu despre ele, nu au timp să participe sau se tem de stigmatizare.
NALA avertizează că alfabetizarea trebuie tratată drept o parte a infrastructurii economice și sociale, nu doar ca o problemă individuală.
O problemă și pentru angajatori
Companiile introduc tehnologii noi pentru a reduce costurile și a crește productivitatea.
Dacă angajații nu primesc suficientă pregătire, digitalizarea poate genera erori, stres și rezistență.
Un angajat poate evita folosirea unui sistem pe care nu îl înțelege sau poate depinde permanent de ajutorul colegilor.
În unele cazuri, persoanele își ascund dificultățile de teamă că vor fi considerate nepregătite pentru post.
Angajatorii sunt încurajați să ofere instruire practică, desfășurată în timpul programului și adaptată nivelului real al personalului.
Un curs online nu este întotdeauna suficient pentru cineva care întâmpină chiar dificultăți în accesarea platformei pe care se află cursul.
Guvernul recunoaște nevoia de alfabetizare în domeniul AI
Un raport publicat în 2026 de National Economic and Social Council a inclus alfabetizarea în domeniul inteligenței artificiale printre prioritățile necesare pentru adoptarea responsabilă a tehnologiei.
Raportul subliniază că beneficiile AI depind de încrederea publicului, de competențe și de capacitatea oamenilor de a înțelege modul în care sistemele le influențează viața.
Educația nu trebuie să se limiteze la programatori sau la angajații din tehnologie.
Oamenii trebuie să înțeleagă când este folosită inteligența artificială, ce date sunt colectate și cum pot contesta o decizie automatizată.
Acest lucru este important în domenii precum recrutarea, creditarea, asigurările, serviciile publice și sănătatea.
Programe dedicate adulților în vârstă
În 2026 a fost lansat la nivel național programul Age-Friendly AI, destinat adulților în vârstă.
Inițiativa este desfășurată prin biblioteci și oferă sesiuni introductive privind inteligența artificială.
Participanții pot afla unde întâlnesc deja AI în viața de zi cu zi, cum funcționează instrumentele și ce riscuri există.
Programul pune accent pe învățarea într-un ritm accesibil, prin demonstrații și sprijin direct.
Astfel de inițiative sunt importante, dar dimensiunea problemei arată că este nevoie de o ofertă mult mai extinsă.
Cursurile trebuie să ajungă și la adulții mai tineri, la angajații din sectoare non-tehnice și la persoanele care nu frecventează în mod obișnuit bibliotecile sau centrele educaționale.
Ce solicită NALA
Organizația cere ca alfabetizarea, competențele numerice și cele digitale să rămână o prioritate națională.
Investițiile trebuie să includă cursuri gratuite, sprijin în comunități și instruire la locul de muncă.
Instituțiile publice trebuie să folosească un limbaj clar și să testeze serviciile cu persoane care au niveluri diferite de competență.
NALA solicită și păstrarea opțiunilor offline pentru serviciile esențiale.
O persoană nu ar trebui să piardă accesul la o prestație, la îngrijire medicală sau la o procedură administrativă doar pentru că nu poate folosi o aplicație.
Organizația avertizează că tranziția digitală și cea către inteligența artificială nu vor fi echitabile dacă educația de bază rămâne în urmă.
Digitalizarea trebuie să includă și ajutor uman
Tehnologia poate simplifica serviciile, dar nu poate fi singura modalitate prin care oamenii interacționează cu statul și companiile.
Persoanele trebuie să poată cere ajutor prin telefon, la ghișeu sau într-un centru comunitar.
Instrucțiunile trebuie redactate simplu, iar formularele trebuie să evite limbajul birocratic inutil.
Sistemele trebuie să ofere posibilitatea corectării unei greșeli fără ca utilizatorul să fie obligat să reia întreaga procedură.
Inteligența artificială poate fi folosită chiar pentru simplificarea unor informații, dar rezultatele trebuie verificate și nu trebuie să înlocuiască complet contactul cu un angajat.
Riscul unei noi forme de excluziune
Irlanda investește în inteligență artificială, servicii digitale și automatizarea administrației.
Aceste schimbări pot aduce beneficii importante pentru economie și populație.
Ele pot reduce însă accesul celor care nu au competențele, echipamentele sau sprijinul necesar.
Cei 640.000 de adulți identificați de NALA nu formează un grup marginal.
Ei reprezintă o parte semnificativă a populației adulte și a forței de muncă.
Dacă serviciile sunt proiectate numai pentru utilizatorii experimentați, digitalizarea poate transforma o dificultate educațională într-o barieră pentru muncă, bani, sănătate și relația cu statul.
Avertismentul NALA nu este că Irlanda trebuie să încetinească dezvoltarea inteligenței artificiale.
Mesajul este că progresul tehnologic trebuie însoțit de investiții suficient de mari pentru ca oamenii să poată înțelege și folosi noile sisteme în siguranță.
