Peste 22.700 de consumatori din Irlanda au contactat Comisia pentru Concurență și Protecția Consumatorilor, CCPC, în primele șase luni ale acestui an pentru a cere informații sau ajutor în legătură cu produse și servicii cumpărate.
Cel mai recent raport al instituției arată că produsele defecte, problemele privind prețurile și nerespectarea contractelor se află în fruntea reclamațiilor consumatorilor.
În total, 22.724 de persoane au contactat serviciul de asistență al CCPC între ianuarie și iunie 2026.
Cele mai multe sesizări au vizat sectorul auto și transporturile, urmate de utilități și combustibili, precum și de construcțiile și lucrările de renovare sau îmbunătățire a locuințelor.
Numai problemele legate de produse și servicii defecte au generat 4.577 de solicitări.
Raportul arată și că valoarea financiară a problemelor reclamate este, în multe cazuri, considerabilă. Consumatorii care au contactat CCPC au declarat că au plătit, în medie, 6.473 de euro pentru produsul sau serviciul în legătură cu care au avut o problemă.
Cumpărăturile online reprezintă o sursă tot mai importantă de nemulțumiri. Numărul contactelor referitoare la achiziții făcute pe internet a crescut cu 34% comparativ cu perioada similară analizată anterior.
Printre companiile cel mai des menționate de persoanele care au contactat CCPC se află Rathwood, Ryanair, Sky, Currys și Harvey Norman. Apariția unei companii în această listă nu înseamnă automat că aceasta a încălcat legea, cifrele indicând doar numărul de persoane care au contactat instituția în legătură cu respectivele firme.
Rathwood a fost menționată în 737 de contacte, Ryanair în 238, Sky în 228, Currys în 223, iar Harvey Norman în 196.
CCPC a început, din octombrie anul trecut, să îi contacteze din nou pe consumatorii care au cerut ajutor pentru a vedea dacă problemele lor au fost rezolvate.
Dintre cele 2.326 de persoane contactate ulterior în prima parte a acestui an, 38% au declarat că problema fusese rezolvată. Dintre acestea, 41% primiseră o rambursare integrală sau parțială.
În același timp, 43% dintre consumatori încă încercau să găsească o soluție, iar 22% au spus că au suportat costuri suplimentare în încercarea de a-și rezolva problema.
Datele arată și cât de dificil poate deveni uneori procesul de reclamație. Peste jumătate dintre respondenți au spus că au contactat comerciantul de cel puțin cinci ori.
CCPC recomandă consumatorilor ca, atunci când apare o problemă, să contacteze mai întâi compania de la care au cumpărat produsul sau serviciul, să formuleze reclamația în scris și să păstreze toate dovezile și schimburile de mesaje.
Instituția subliniază că, în cazul unui produs defect, responsabilitatea pentru rezolvarea problemei aparține comerciantului de la care a fost cumpărat produsul și nu producătorului, indiferent dacă există sau nu o garanție comercială separată.
Un alt punct important din raport privește Small Claims Court, procedura simplificată prin care un consumator poate cere despăgubiri unei companii fără să fie necesară angajarea unui avocat.
Aproape 6.000 de consumatori au fost îndrumați către această procedură în primele șase luni din 2026.
Problema este însă că, în prezent, Small Claims Court poate fi folosită numai pentru cereri de până la 2.000 de euro. În condițiile în care valoarea medie a produselor sau serviciilor reclamate către CCPC depășește 6.400 de euro, multe cazuri nu se încadrează.
Situația afectează în special persoanele care au probleme cu mașini second-hand sau cu lucrări efectuate la locuințe, unde sumele implicate pot fi mult mai mari.
CCPC susține majorarea plafonului Small Claims Court la 8.000 de euro și spune că actuala limită îi lasă pe mulți consumatori fără această variantă simplificată de recuperare a banilor.
Instituția cere și sancțiuni mai mari pentru companiile care încalcă legislația privind protecția consumatorului. Potrivit CCPC, unele dosare recente s-au încheiat cu amenzi de numai 1.000 de euro, considerate insuficiente pentru a descuraja încălcarea legii.
Guvernul a promis că va acorda CCPC puteri suplimentare pentru aplicarea directă a unor amenzi în cazurile de încălcare a drepturilor consumatorilor.
CCPC spune că informațiile primite de la public sunt folosite inclusiv pentru identificarea unor posibile încălcări ale legii și pentru declanșarea investigațiilor. În iulie, informațiile primite prin serviciul pentru consumatori au contribuit la recuperarea a aproximativ 250.000 de euro reprezentând credit neutilizat pe carduri cadou pentru clienți JD Sports.
