Compania aeriană românească DAN AIR a anunțat anularea rezervărilor achitate cu cardul pentru care susține că nu a primit banii de la procesatorul NETOPIA.
Peste 11.000 de pasageri sunt afectați, potrivit transportatorului, iar problema poate viza și călătoriile dintre Irlanda și România: DAN AIR comercializează bilete pe rutele care leagă Dublinul de București și Bacău.
Deocamdată, compania nu a comunicat câți dintre pasagerii cu rezervări anulate urmau să plece din Dublin sau să ajungă în Irlanda. Prin urmare, existența acestor rute confirmă un risc pentru cei care le-au rezervat, nu dovedește că toate zborurile către Dublin sau toate rezervările de pe aceste rute sunt anulate.
Banii au fost luați de pe card, dar rezervările au fost anulate
În comunicarea din 5 noiembrie, DAN AIR afirmă că a anulat rezervările plătite prin NETOPIA Financial Services pentru care sumele nu i-au fost decontate. Transportatorul susține că, începând cu 23 octombrie 2026, procesatorul a reținut încasări de peste 930.000 de euro provenite din vânzarea biletelor.
La această sumă, compania adaugă aproximativ 440.000 de euro constituite drept garanții, ajungând la un total de peste 1,3 milioane de euro. Distincția este importantă: cifra totală invocată de DAN AIR include atât încasările nedecontate, cât și garanțiile, nu reprezintă exclusiv valoarea biletelor cumpărate de pasagerii afectați.
Compania afirmă că NETOPIA a reziliat unilateral, fără preaviz, contractul de procesare a plăților pe 2 noiembrie. În consecință, DAN AIR susține că nu mai are acces la banii respectivi și nici control asupra rambursării lor. Acestea sunt afirmațiile transportatorului într-un conflict comercial; răspunderea contractuală și temeiul reținerii fondurilor nu pot fi stabilite doar din comunicatul uneia dintre părți.
Anunțul marchează o schimbare față de poziția exprimată cu două zile înainte. Pe 3 noiembrie, conducerea DAN AIR declara pentru News.ro că aproximativ 10.000 de pasageri aveau plăți blocate, însă zborurile continuau să fie operate din resursele proprii ale companiei. Pe 5 noiembrie, transportatorul vorbește despre peste 11.000 de pasageri afectați și despre anularea rezervărilor pentru care nu a primit contravaloarea biletelor.
Pentru călători, problema practică este că o plată care apare în extrasul bancar nu garantează, în această situație, că rezervarea mai este activă în sistemul operatorului. Totuși, anularea unei rezervări și anularea cursei aeriene sunt lucruri diferite. Compania nu a anunțat, prin acest comunicat, că toate zborurile sale au fost suspendate.
Dublin–România: două schimbări pe care pasagerii trebuie să le verifice
Relevanța pentru comunitatea românească din Irlanda este directă. Pe site-ul DAN AIR continuă să figureze oferte de bilete între Dublin și Bacău, precum și între Dublin și București, inclusiv pentru noiembrie și decembrie. Aceste afișări confirmă că destinația Dublin se află în rețeaua comercializată de operator, dar nu garantează că o anumită rezervare este valabilă sau că un zbor va avea loc în condițiile afișate.
Situația este complicată de un anunț separat, făcut pe 4 noiembrie: DAN AIR a comunicat că își mută temporar toate operațiunile de la Aeroportul Bacău la Aeroportul Henri Coandă din București, în contextul conflictului financiar cu aeroportul din Bacău. Compania a precizat că va contacta pasagerii vizați și le va oferi posibilitatea să accepte plecarea ori sosirea la București sau să ceară rambursarea integrală a biletului.
Așadar, cine are un bilet Dublin–Bacău ori Bacău–Dublin trebuie să verifice atât dacă rezervarea a rămas validă după disputa privind plățile, cât și aeroportul efectiv indicat pentru călătorie. Informațiile mai vechi din orarele și paginile cu tarife nu trebuie considerate suficiente după anunțul de mutare a operațiunilor.
Niciunul dintre aceste anunțuri nu stabilește câți rezidenți ai Irlandei se află printre cei peste 11.000 de pasageri. Nu există nici o defalcare publică verificată a rezervărilor anulate pe destinații. Prin urmare, nu ar fi corect să se afirme că un anumit număr de români din Irlanda și-au pierdut biletele.
Cum pot fi recuperați banii, inclusiv prin băncile din Irlanda
Primul pas pentru cine a plătit un bilet DAN AIR cu cardul și urmează să călătorească este verificarea directă a rezervării la companie. Pasagerii ar trebui să păstreze codul rezervării, confirmarea inițială, extrasul sau dovada debitării cardului și toate mesajele ulterioare. Pentru clarificarea situației biletului și a aeroportului de plecare, DAN AIR a indicat adresa customer.service@danair.aero.
În privința rambursării, transportatorul le recomandă persoanelor cu rezervări anulate să scrie procesatorului NETOPIA la finance@netopia-payments.com, indicând codul rezervării, data plății și suma achitată. DAN AIR susține că NETOPIA deține banii și că aceasta ar trebui să îi restituie. O asemenea indicație nu înseamnă însă că drepturile pasagerilor față de comerciantul cu care au contractat dispar automat.
O altă cale este contestarea tranzacției la banca sau instituția care a emis cardul, prin procedura cunoscută drept „chargeback”, adică solicitarea de returnare a unei plăți pentru un serviciu neprestat. Această posibilitate există și pentru cardurile de debit sau de credit emise în Irlanda.
Centrul European al Consumatorilor din Irlanda recomandă ca persoana să reclame mai întâi problema în scris comerciantului și să păstreze dovada solicitării. Dacă situația nu se rezolvă, trebuie contactată rapid banca, împreună cu documentele justificative. Termenele diferă în funcție de emitent și de regulile cardului; în multe cazuri sunt de 120 sau 180 de zile, calculate în condițiile aplicabile tranzacției ori datei la care serviciul trebuia prestat. Recuperarea banilor nu este automată și nu poate fi garantată.
DAN AIR menționează și posibilitatea unei sesizări către Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor din România, la secretariat@anpc.ro, referitoare la gestionarea sumelor de către procesator. Pentru persoanele din Irlanda care se confruntă cu un litigiu transfrontalier cu o firmă din alt stat al Uniunii Europene, Centrul European al Consumatorilor din Irlanda poate oferi informații și sprijin privind demersurile disponibile.
Separat, dacă o cursă este anulată efectiv de compania aeriană, Regulamentul european 261/2004 prevede, pentru pasagerii care îndeplinesc condițiile aplicabile, alegerea dintre rambursare și redirecționare, precum și alte drepturi în anumite circumstanțe. O despăgubire suplimentară nu se acordă automat. În cazul actual, trebuie stabilit mai întâi dacă este vorba despre o simplă anulare a rezervării, despre schimbarea aeroportului sau despre anularea zborului, pentru că aceste situații nu sunt identice din punct de vedere juridic.
Cei care au o plecare apropiată din Dublin ori din România nu ar trebui să se bazeze doar pe faptul că banii le-au fost retrași de pe card sau că au primit anterior un e-mail de confirmare. Este important să obțină de la DAN AIR, în scris, starea actuală a rezervării și locul de plecare, înainte de a se prezenta la aeroport.
