Autoritatea pentru protecția datelor din Irlanda a deschis o investigație privind acuzații potrivit cărora unii clienți Eir ar fi fost înscriși în contracte fără să își dea acordul.
Cazurile ar fi apărut în timpul unor campanii de vânzări desfășurate la domiciliul clienților.
Potrivit informațiilor primite de Data Protection Commission, reprezentanți ai companiei ar fi prezentat diferite oferte, iar unele persoane ar fi refuzat să încheie un contract.
Cu toate acestea, ele ar fi fost înregistrate ulterior ca abonați Eir.
Sesizarea susține că pe unele dintre conturile create în aceste condiții s-ar fi acumulat datorii.
Investigația se află într-o etapă incipientă, iar autoritatea nu a stabilit până acum dacă acuzațiile sunt adevărate sau dacă Eir a încălcat legislația privind protecția datelor.
Sesizarea a venit de la un avertizor de integritate
Data Protection Commission a primit în ultimele săptămâni o sesizare protejată din partea unui avertizor de integritate.
Documentul descrie presupuse nereguli legate de modul în care au fost gestionate datele unor persoane contactate de agenții de vânzări Eir.
Potrivit acuzațiilor, clienții ar fi discutat cu reprezentanții companiei despre serviciile disponibile, dar ar fi refuzat ofertele prezentate.
În unele cazuri, datele lor ar fi fost folosite ulterior pentru deschiderea unor contracte.
Autoritatea pentru protecția datelor a analizat informațiile și a decis că acestea îndeplinesc condițiile necesare pentru trecerea la etapa de investigație.
DPC a precizat însă că nu a luat nicio decizie privind fondul acuzațiilor.
Cazul se află încă în evaluare, iar compania trebuie să aibă posibilitatea de a răspunde informațiilor și documentelor prezentate.
Pe unele conturi s-ar fi acumulat datorii
Una dintre cele mai grave acuzații este că persoanele înregistrate fără acord ar fi ajuns să figureze cu datorii către companie.
Un contract de telecomunicații poate genera facturi lunare chiar dacă serviciul nu este folosit sau dacă persoana nu știe că a fost creat contul.
Dacă sumele nu sunt plătite, contul poate acumula restanțe și poate intra în procedurile de recuperare ale furnizorului.
Nu este clar câți clienți ar fi fost afectați, ce valori ar fi avut datoriile și dacă acestea au fost anulate ulterior.
Nu au fost publicate nici informații despre perioada exactă în care ar fi avut loc presupusele fapte.
Investigația trebuie să stabilească dacă au existat contracte create fără consimțământ și cum au fost folosite datele personale ale celor vizați.
De ce este implicată autoritatea pentru protecția datelor
Un furnizor are nevoie de o bază legală pentru a colecta și utiliza datele unei persoane.
În cazul încheierii unui contract, compania poate avea nevoie de nume, adresă, date de contact, informații bancare și alte detalii necesare pentru facturare și furnizarea serviciului.
Dacă persoana nu a acceptat contractul, utilizarea acestor informații poate ridica probleme privind consimțământul și legalitatea prelucrării datelor.
Data Protection Commission va putea analiza dacă datele au fost obținute și folosite în mod corect, dacă au fost păstrate fără justificare și dacă persoanele afectate au fost informate.
Autoritatea poate solicita documente, înregistrări ale vânzărilor, proceduri interne și explicații privind modul în care erau aprobate contractele.
Investigația nu privește numai existența unei facturi, ci și procesul prin care datele unei persoane ar fi ajuns în sistemele Eir.
Eir spune că nu poate comenta acuzațiile în detaliu
Eir a transmis că problema apare și în proceduri aflate în desfășurare la Workplace Relations Commission.
Din acest motiv, compania spune că nu poate comenta elementele concrete legate de vânzările la domiciliu.
Eir afirmă însă că tratează cu seriozitate orice acuzație de abatere.
Compania spune că are politici și controale clare pentru respectarea standardelor interne, precum și mecanisme prin care angajații pot raporta eventualele probleme.
Eir susține și că dispune de proceduri complete pentru investigarea situațiilor semnalate.
Declarația companiei nu confirmă existența neregulilor și nici nu oferă informații despre numărul reclamațiilor analizate.
Investigația nu înseamnă că acuzațiile au fost dovedite
Decizia DPC de a trece sesizarea în etapa de investigație arată că informațiile sunt considerate suficient de serioase pentru verificări suplimentare.
Ea nu reprezintă o concluzie împotriva Eir.
Autoritatea trebuie să analizeze documentele, să obțină răspunsurile companiei și să stabilească dacă există dovezi privind încălcarea regulilor de protecție a datelor.
Investigația poate fi închisă dacă acuzațiile nu sunt confirmate.
Dacă sunt identificate încălcări, DPC poate impune măsuri corective și, în funcție de gravitate, sancțiuni financiare.
Durata procedurii nu este cunoscută.
Investigațiile privind protecția datelor pot dura mai multe luni sau chiar mai mult, în funcție de numărul cazurilor, complexitatea sistemelor și cantitatea de informații analizată.
Vânzările la domiciliu pot crea dificultăți pentru clienți
Vânzarea serviciilor de telecomunicații la domiciliu este legală, dar este supusă unor reguli privind informarea consumatorului și dreptul de retragere.
Clientul trebuie să știe clar ce serviciu cumpără, cât va plăti, cât durează contractul și ce condiții se aplică.
Un acord nu trebuie presupus doar pentru că persoana a oferit date sau a discutat cu agentul.
În cazul contractelor încheiate în afara sediului comercial, consumatorii beneficiază, în general, și de o perioadă în care se pot răzgândi.
Situația descrisă în sesizare este diferită: acuzația este că unele persoane nu ar fi acceptat deloc contractul.
Dacă acest lucru se confirmă, problema nu ar fi doar anularea în perioada de retragere, ci existența unui acord care nu a fost dat.
Ce pot face persoanele care descoperă un contract necunoscut
Clienții care constată că au un cont sau un contract pe care nu îl recunosc trebuie să contacteze imediat furnizorul.
Este util să solicite în scris:
- copia contractului;
- data la care a fost creat;
- informațiile folosite pentru confirmarea acordului;
- înregistrările apelurilor sau documentele semnate;
- anularea eventualelor datorii contestate.
Persoanele trebuie să păstreze facturile, mesajele și numărul reclamației.
Dacă problema nu este rezolvată, ele pot folosi procedura oficială de reclamații a companiei și se pot adresa autorităților competente.
O sesizare privind utilizarea datelor personale poate fi transmisă Data Protection Commission.
Problemele privind furnizarea serviciilor de telecomunicații pot intra și în responsabilitatea Commission for Communications Regulation.
Eir a mai fost sancționată în legătură cu relația cu clienții
Eir s-a aflat în ultimii ani printre companiile care au generat un număr ridicat de reclamații din partea consumatorilor.
În 2026, compania a trebuit să restituie peste 305.000 de euro unui număr de aproximativ 14.800 de clienți.
Măsura a fost luată după ce o investigație a constatat că persoanele respective nu fuseseră informate corespunzător despre excluderile aplicabile anumitor apeluri internaționale.
În 2023, Eir a fost condamnată și amendată cu 7.500 de euro după o acțiune inițiată de ComReg privind fostele sale proceduri de gestionare a reclamațiilor.
Aceste cazuri sunt separate de noua investigație și nu demonstrează acuzațiile actuale.
Ele oferă însă context privind supravegherea relației dintre companie și clienții săi.
Ce urmează
Data Protection Commission va continua analiza sesizării și poate solicita informații suplimentare de la Eir.
Autoritatea trebuie să stabilească dacă au fost create contracte fără acord și dacă datele personale ale clienților au fost prelucrate ilegal.
Eir va avea posibilitatea de a prezenta documente și explicații privind procedurile de vânzare, verificarea comenzilor și controalele interne.
Nu a fost anunțat un termen pentru încheierea investigației.
Până atunci, acuzațiile trebuie tratate ca afirmații aflate în verificare, nu ca fapte stabilite definitiv.
Cazul ridică însă o întrebare importantă pentru orice furnizor de servicii: cum poate demonstra că persoana ale cărei date sunt introduse într-un contract și-a exprimat în mod real și clar acordul?
