Clienți Revolut din Irlanda și din alte țări au întâmpinat marți dimineață, 20 octombrie 2026, probleme la folosirea aplicației bancare și la efectuarea plăților. Unii utilizatori nu s-au putut autentifica, alții au văzut mesaje de eroare când încercau să transfere bani, iar mai multe persoane au relatat că plățile cu cardul le-au fost refuzate în magazine. Compania a confirmat existența unei defecțiuni care afectează mai multe funcții și a anunțat că echipa tehnică lucrează la restabilirea serviciilor.
Într-un mesaj transmis prin contul oficial de asistență de pe platforma X, Revolut a precizat că unele servicii pot fi inaccesibile temporar. Compania și-a cerut scuze pentru neplăceri și a spus că inginerii încearcă să restabilească funcționarea completă cât mai repede. Nu a comunicat însă, în mesajul inițial, o cauză tehnică sau un termen sigur pentru remediere.
În Irlanda, utilizatorii au descris dificultăți diferite.
Unii au reușit să deschidă aplicația, dar nu puteau muta bani între conturi sau folosi funcția de schimb valutar. Alții au primit mesaje de tipul “ceva nu a funcționat, încearcă mai târziu” ori au constatat că o tranzacție era refuzată la casa unui magazin. Au existat și clienți care au declarat că serviciile funcționau normal pentru ei, ceea ce arată că incidentul nu afectează neapărat toate conturile în același fel.
Relatări asemănătoare au apărut în Regatul Unit și în mai multe țări europene, precum și de la utilizatori aflați în afara Europei. Publicațiile și platformele de monitorizare a întreruperilor au înregistrat o creștere a numărului de sesizări în cursul dimineții. Aceste raportări indică amploarea problemelor semnalate, dar nu permit stabilirea numărului exact de clienți afectați și nici confirmarea unei întreruperi complete la nivel mondial.
Situația este importantă pentru Irlanda, unde Revolut are aproximativ 3,4 milioane de clienți, potrivit datelor prezentate de RTÉ. Numărul reprezintă totalul clienților companiei din țară, nu numărul celor care au întâmpinat erori marți. Serviciul este folosit pentru cumpărături zilnice, salarii, transferuri între persoane, plăți online și schimburi valutare.
Un element care poate crea confuzie este diferența dintre experiența utilizatorilor și pagina oficială de monitorizare Revolut. În timpul verificărilor din dimineața zilei de 20 octombrie, pagina dedicată Irlandei afișa că sistemele sunt operaționale, inclusiv plățile cu cardul și transferurile. În același timp, compania recunoscuse public perturbarea mai multor funcții, iar clienții continuau să semnaleze probleme. Afișarea mesajului «toate sistemele sunt operaționale» nu dovedește, singură, că dificultățile raportate au dispărut.
Nu există deocamdată informații verificate care să arate că incidentul a fost cauzat de un atac informatic sau că bani au dispărut din conturile clienților. Un mesaj de eroare, imposibilitatea temporară de accesare a soldului ori refuzul unei plăți nu înseamnă automat pierderea banilor. Fără o explicație tehnică din partea Revolut, ar fi prematură atribuirea unei cauze precise defecțiunii.
Pentru cei care încearcă să facă o plată urgentă, cel mai prudent este să folosească temporar un card de la altă bancă sau numerar, dacă acestea sunt disponibile. Este important ca o tranzacție care pare blocată să nu fie repetată de mai multe ori fără verificare: în anumite situații, o operațiune poate apărea inițial ca nefinalizată și poate fi înregistrată ulterior.
Dacă o plată sau un transfer a fost inițiat, clienții ar trebui să verifice istoricul tranzacțiilor după restabilirea accesului și, unde este posibil, să ceară confirmarea destinatarului înainte de a încerca din nou. Păstrarea mesajelor de eroare, a orei aproximative și a eventualelor notificări poate fi utilă pentru lămurirea unei plăți contestate ori a unei penalități provocate de întârziere.
Pentru probleme persistente, canalul obișnuit de contact este asistența din aplicație, accesibilă din profilul clientului. Revolut precizează pe pagina sa pentru Irlanda că, dacă autentificarea sau conversația din aplicație nu funcționează, clienții pot scrie la support@revolut.com. Această adresă nu trebuie confundată cu mesajele nesolicitate prin care persoane necunoscute cer parole, coduri de verificare sau transferuri către alte conturi.
Defecțiunile de acest fel pot deveni și o ocazie pentru tentative de înșelătorie. Utilizatorii nu ar trebui să ofere nimănui codurile primite prin SMS sau notificări și nici să instaleze aplicații de acces de la distanță la cererea unei persoane care pretinde că repară contul. Dacă cineva contactează un client spunând că banii trebuie mutați urgent într-un «cont sigur», solicitarea trebuie tratată ca un semnal de alarmă.
În cazul în care o persoană consideră că a suferit o pierdere financiară demonstrabilă din cauza incidentului, poate solicita explicații Revolut și poate urma procedura oficială de reclamații. O întrerupere tehnică nu înseamnă automat că fiecare client are dreptul la despăgubiri; contează împrejurările concrete, obligațiile furnizorului și documentele care arată prejudiciul.
La momentul redactării, informația sigură este că Revolut a recunoscut o perturbare a serviciilor și a anunțat că lucrează la remedierea ei. Întinderea exactă a incidentului, cauza și ora revenirii tuturor funcțiilor nu au fost confirmate. Clienții ar trebui să verifice periodic comunicările oficiale și situația tranzacțiilor proprii, fără să considere o singură încercare reușită sau eșuată drept dovadă a stării întregii platforme.
