Aproape 95.000 de gospodării din Irlanda au primit facturi de electricitate calculate pe baza unor estimări incorecte, potrivit unui audit național al furnizorilor de energie realizat pentru autoritatea de reglementare.
Comisia pentru Reglementarea Utilităților, CRU, a verificat practicile de facturare ale tuturor celor 12 furnizori de electricitate pentru clienții casnici și a identificat mai multe situații în care regulile privind facturarea și protecția consumatorilor nu au fost respectate.
Auditul, primul de acest tip realizat la nivel național, a fost efectuat împreună cu firma independentă Forvis Mazars și a inclus o analiză detaliată a unui eșantion de 300 de conturi ale clienților.
Una dintre cele mai importante probleme descoperite privește facturile bazate pe consum estimat. Potrivit datelor prezentate în urma verificărilor, aproximativ 95.000 de gospodării au fost afectate de estimări incorecte.
O factură estimată este emisă atunci când furnizorul nu dispune de o citire actuală a contorului și calculează consumul pe baza unor estimări. Diferențele dintre consumul estimat și cel real pot duce ulterior la facturi mult mai mari, atunci când este transmisă sau efectuată o citire reală a contorului.
Auditul a găsit și alte probleme, printre care întârzieri în emiterea facturilor finale, întârzieri în returnarea banilor către clienți și deficiențe în modul în care unele companii îi informau pe consumatori atunci când apăreau probleme de facturare.
În urma constatărilor, mai mulți furnizori au fost obligați să își modifice procedurile.
Bord Gáis Energy și-a îmbunătățit sistemele de raportare și procedurile prin care clienții sunt informați atunci când facturile întârzie și a introdus măsuri suplimentare pentru urmărirea rambursărilor.
SSE Airtricity a introdus un nou sistem prin care clienții afectați de întârzieri importante în facturare sunt contactați în mod proactiv.
Flogas a implementat un nou sistem informatic pentru automatizarea rambursărilor și pentru o supraveghere mai atentă a problemelor de facturare, iar Community Power și-a schimbat procedurile pentru ca banii datorați clienților să fie returnați în termenele prevăzute.
Pinergy a corectat o problemă tehnică asociată unui sistem nou care provocase întârzieri în emiterea facturilor finale, iar Arden Energy și-a modificat modelele de facturi și procedurile privind protecția clienților vulnerabili.
CRU precizează însă că auditul a identificat și exemple de bune practici. Unii furnizori îi contactează activ pe clienți pentru a-i încuraja să transmită citirea contorului și verifică periodic conturile pentru a reduce riscul apariției unor facturi foarte mari după perioade lungi în care consumul a fost doar estimat.
Toți furnizorii verificați au respectat integral regulile speciale pentru clienții vulnerabili, inclusiv obligațiile privind accesul la informații pentru persoanele cu deficiențe de vedere sau de auz.
Problemele de facturare rămân una dintre principalele cauze ale reclamațiilor făcute de consumatorii de energie din Irlanda. Datele CRU pentru 2025 arată că cele mai frecvente nemulțumiri au fost legate de facturi neașteptat de mari, recuperarea unor diferențe acumulate în timp, citiri estimate și erori de facturare.
Consumatorii pot verifica pe factură dacă suma este calculată folosind o citire reală sau una estimată. În mod obișnuit, litera „A” indică o citire efectuată de operator, „C” o citire transmisă de client, iar „E” arată că factura a fost calculată pe baza unei estimări.
CRU recomandă ca persoanele care primesc în mod repetat facturi estimate să verifice contorul și să transmită o citire actualizată. Dacă există o diferență mare între consumul real și cel estimat, acest lucru poate preveni acumularea unei sume importante care să apară ulterior pe o singură factură.
Cei care consideră că au fost facturați greșit trebuie să contacteze mai întâi furnizorul. Dacă problema nu este rezolvată, reclamația poate fi transmisă către CRU, care oferă gratuit un serviciu de soluționare a disputelor dintre consumatori și companiile de energie.
