Mai multe școli secundare din Irlanda așteaptă încă laptopurile comandate pentru elevi, deși familiile au achitat sume de peste 650 de euro pentru dispozitive. Întârzierile au depășit începutul anului școlar și afectează deja activitățile care trebuie realizate digital. Directorii încearcă să obțină livrările, în timp ce părinții cer explicații pentru banii plătiți.
Situația privește comenzile făcute prin Olive for Education, un furnizor important de laptopuri și tablete destinate școlilor irlandeze. Potrivit unei investigații publicate sâmbătă, 31 octombrie, de The Irish Times, peste șase școli secundare nu primiseră încă toate echipamentele comandate. Publicația a discutat cu directorii a două școli, fiecare așteptând peste 200 de laptopuri încă de la începutul anului școlar.
Aceste cifre descriu doar cazurile documentate de publicație. Ele nu reprezintă un bilanț național al tuturor comenzilor întârziate și nici nu arată câți elevi au rămas fără dispozitive în întreaga țară. Totuși, faptul că două școli au fiecare peste 200 de laptopuri restante arată amploarea problemelor întâmpinate în unitățile respective.
De la o comandă pentru școală la lucrări amânate
Pentru familii, costul nu este unul neglijabil. Directorii consultați de The Irish Times au relatat că părinții au plătit peste 650 de euro pentru echipamente care nu au fost livrate, deși aproape o treime din anul școlar a trecut. În unele cazuri, elevii au primit dispozitivele, dar nu și carcasele rigide de protecție incluse în comenzile achitate.
Consecințele nu se limitează la disconfortul unei achiziții întârziate. Un director a explicat că școala nu dispune de suficiente calculatoare pentru toți elevii și a fost nevoită să amâne anumite lucrări școlare până la sosirea laptopurilor. Cerințele de predare electronică a unor evaluări și proiecte fac ca accesul la dispozitive să fie important pentru desfășurarea normală a activităților.
Problema scoate la iveală o diferență între politica declarată și realitatea din unele școli. Ministrul Educației, Hildegarde Naughton, a afirmat că părinții nu sunt obligați să cumpere dispozitive pentru elevi. Directorii citați în investigație susțin însă că bugetele pentru tehnologie nu au ținut pasul cu nevoile, iar anumite activități școlare presupun folosirea individuală a unui laptop sau a unei tablete.
Aceasta nu înseamnă că fiecare școală poate impune legal aceeași achiziție sau că toate familiile se află în aceeași situație. Politicile școlilor, modalitatea de comandă și persoana ori instituția care a încheiat contractul cu furnizorul pot fi diferite. Tocmai de aceea, părinții afectați trebuie să stabilească dacă au cumpărat direct echipamentul sau dacă plata a fost colectată în cadrul unei comenzi gestionate de școală.
Explicațiile furnizorului și reacția directorilor
Un director a declarat că Olive a invocat probleme globale de aprovizionare pentru a explica întârzierile. Aceasta este explicația transmisă școlii, nu o cauză verificată independent pentru toate comenzile restante.
Paul Crone, director în cadrul National Association of Principals and Deputy Principals, organizația care reprezintă directorii și directorii adjuncți, a confirmat pentru The Irish Times că asociația a oferit îndrumare mai multor directori privind drepturile lor în legătură cu livrările întârziate. El a criticat situația în care școlile au comandat din timp echipamente și au ajuns să gestioneze nemulțumirea familiilor după ce livrările nu au avut loc.
Asociația atrage atenția asupra responsabilității furnizorilor de a respecta comenzile, dar și asupra importanței verificărilor făcute de școli atunci când aleg firmele de la care cumpără echipamente. Pentru un director, dificultatea este dublă: trebuie să găsească o soluție educațională pentru elevi și, în același timp, să obțină un răspuns comercial pentru produse deja plătite.
The Irish Times a transmis întrebări companiei Olive în cursul săptămânii. Până la publicarea investigației, publicația nu primise un răspuns de fond, ci o scrisoare din partea unei firme de avocatură, marcată drept privată și confidențială. Absența unui răspuns public nu dovedește, prin ea însăși, motivul întârzierilor.
În paralel, Olive este implicată într-un litigiu separat cu foști directori care au înființat o firmă concurentă, Eduvolve. Compania a formulat acuzații de sabotaj comercial și de încercări necorespunzătoare de atragere a unor școli cliente, susținând că ar fi pierdut contracte la 20 de școli, evaluate la 1,6 milioane de euro. Pârâții contestă acuzațiile. Acest proces nu stabilește cauza întârzierilor de livrare și nu trebuie confundat cu reclamațiile părinților. Cauza urma să fie menționată în High Court luni, 2 noiembrie.
Ce pot face părinții care au achitat un dispozitiv nelivrat
În cazul unei achiziții făcute direct de un consumator de la o firmă, regulile explicate de Competition and Consumer Protection Commission, autoritatea irlandeză pentru protecția consumatorilor, prevăd că produsele trebuie livrate la termenul convenit. Dacă nu a fost stabilit un termen, livrarea trebuie făcută, în mod obișnuit, în cel mult 30 de zile de la cumpărare.
Când livrarea întârzie, cumpărătorul poate solicita în scris un nou termen rezonabil. Dacă nici acesta nu este respectat, poate avea dreptul să anuleze contractul și să primească rambursarea integrală. Există și situații în care nu trebuie acordat timp suplimentar, de exemplu atunci când livrarea până la o anumită dată era esențială și acest lucru fusese convenit.
Aplicarea acestor reguli depinde însă de contractul concret. Dacă școala, nu părintele, a cumpărat echipamentele de la furnizor, drepturile și procedurile pot fi diferite de cele ale unei achiziții individuale. Părinții ar trebui să păstreze confirmarea plății, comanda, termenul promis și corespondența, apoi să solicite școlii sau vânzătorului identificarea părții responsabile și o dată clară de livrare.
Pentru familiile care au cumpărat direct, CCPC recomandă ca reclamațiile să fie formulate în scris și să fie păstrate dovezile. Dacă problema nu se rezolvă, pot exista opțiuni precum solicitarea recuperării plății prin emitentul cardului sau procedura cererilor cu valoare redusă, în funcție de împrejurări. Aceste căi nu garantează automat rambursarea și nu înlocuiesc verificarea condițiilor contractuale.
Între timp, miza imediată pentru școli este ca elevii să poată continua proiectele și evaluările fără să fie dezavantajați de lipsa dispozitivelor. Pentru părinții care au plătit deja, următorul pas concret este obținerea în scris a unui termen de livrare sau a unei soluții pentru comanda restantă.
